支持計劃

L1:工程師支持

L2：項目級支持

L3:企業級支持

日常咨詢入口

微信群

一對一服務

一對一服務

產品咨詢響應

8小時以內

4小時以內

1小時以內

知識咨詢響應

8小時以內

4小時以內

1小時以內

資料獲取方式

微信群發送

一對一發送

一對一發送

合沃產品培訓

遠程培訓

不大于8小時

遠程培訓

不大于24小時

遠程或現場培訓

不限時間

專業知識培訓

遠程培訓

不大于4小時

遠程培訓

不大于12小時

遠程或現場培訓

不限時間

技術方案編寫

不提供

自主編寫

不大于3個

客戶提供需求

不大于10個

幫助梳理需求

現場出差支持

不支持

不大于10人天

不大于30人天

問題分析定界

遠程分析

定界時間不確定

遠程分析

4周以內定界，

最快2周以內

遠程或現場分析

2周以內定界，

最快1周以內

問題優先解決

跟隨版本迭代

時間不確定

遠程分析，

客戶現場協助；

6周以內解決，

最快4周以內

遠程或現場分析，

客戶協調資源；

4周以內解決，

最快2周以內

定制需求開發

不支持

客戶自主整理需求，

不大于15人天工作量；

8周以內交付 ，最快6周

幫助客戶整理需求，

不大于30人天工作量；

6周以內交付 ，最快4周

說明：

1、年度為單位采購。